Een gebruikersonderzoek in vogelvlucht

Abstract

De bezoeker van een website gaat vaak heel anders met de geboden informatie om dan een lezer van een papieren publicatie of rapport. Om daar meer zicht in te krijgen is een gebruikersonderzoek uitgevoerd op de website van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Deze website beslaat in totaal ongeveer tienduizend webpagina’s. Om gericht naar het uitvoeren van soorten van vragen, gekoppeld aan vakkennis, te kunnen kijken werd het onderzoek beperkt tot alleen het milieugedeelte van de site. Liesbeth Rentinck licht de bevindingen toe.