Benchmarking voor informatiedienstverleners. Een zinvolle stap op weg naar kwaliteit

Abstract

Digitalisering en andere ontwikkelingen (zie Frowein et al, 1996) noodzaken informatiedienstverleners te streven naar een meer resultaatgerichte bedrijfsvoering. Dit legt een enorme druk op het management van bibliotheken en andere informatiedienstverleners. Digitalisering zal grote gevolgen hebben voor de inrichting van werkprocessen bij informatiedienstverleners en voor het assortiment aan producten en diensten dat ze kunnen en moeten leveren. Klanten krijgen meer alternatieven voor hun informatievergaring, bijvoorbeeld door rechtstreeks op Internet te zoeken of op afstand het assortiment van een concurrent te raadplegen. Daarnaast komen ook uitgevers nadrukkelijker als krachtige spelers in het veld. Denk aan de ‘push’-technologie waarmee bijvoorbeeld attenderingsdiensten kunnen worden opgezet op een wijze die bibliotheken niet snel kunnen evenaren.