Buttons of balken, klikken of slepen: wat werkt er nu het beste op mobiele telefoons, tablets of PCs?

Abstract

Tegenwoordig weet je niet op welk apparaat respondenten je online vragenlijst invullen. PC’s tablets, en mobiele telefoons variëren sterk in schermgrootte. Een onderzoeker kan uit verschillende antwoordformats kiezen zoals buttons, slider balken, en Visual Analogue Scales (VAS). Verschillen in schermgrootte en operationalisatie van antwoordformats kunnen voor verschillen in antwoordgedrag zorgen. In een studie, uitgevoerd onder meer dan 5000 panelleden van GfK, ben ik nagegaan hoe panelleden reageren op verschillende antwoordformats. Ik heb daarbij het aantal schaalpunten gevarieerd, van 5, 7 tot 11. Het doel was na te gaan hoe antwoord format, aantal schaalpunten, en apparaten (mobiel, tablet, en PC) interacteren. Ik heb ook evaluatievragen toegevoegd, zodat ik niet alleen kan kijken naar datakwaliteit, maar ook naar het gebruiksgemak van de verschillende formats