'Geef redenen' in afwijzingsbrieven

Abstract

In dit artikel doen we verslag van experimenteel onderzoek naar het effect op tekstwaardering van het combineren van positieve beleefdheidstrategieën. In het bijzonder ging onze aandacht daarbij uit naar de strategie ‘geef redenen’. Proefpersonen beoordeelden één van vier tekstversies: een versie zonder beleefdheid rondom de FTA, een versie met één strategie, een versie mét twee strategieën waaronder ‘geef redenen’ en een versie met twee strategieën zónder ‘geef redenen’. De resultaten tonen alleen duidelijke effecten van de versie mét ‘geef redenen’. Andere beleefdheidsstrategieën hebben – alleen of in combinatie - geen of negatieve effecten op de waardering.