Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage
Publication date
2022-02
Authors
Erkelens, Carmen
van Charldorp, Tessa
Vink, Vera
Wouters, LTC
Damoiseaux, Roger
Rutten, Frans
Zwart, Dorien
de Groot, Esther
Editors
Advisors
Supervisors
Document Type
Article
Metadata
Show full item recordCollections
License
taverne
Abstract
Tijdens telefonische triage op de huisartsenpost maken triagisten gebruik van de Nederlandse Triage Standaard. Deze beslishulp beïnvloedt de interactie tussen triagisten en patiënten, en bevordert het gebruik van meerkeuze of-vragen (bijvoorbeeld ‘Is het een stekende of beklemmende pijn op de borst?’). Onze conversatieanalyse toont aan dat interactionele problemen kunnen ontstaan bij of-vragen wanneer die inadequaat zijn vormgegeven en wanneer de patiënt niet duidelijk is over zijn klachten. Inzicht in de ongewenste gevolgen van of-vragen is essentieel voor het verbeteren van de telefonische triage.
Keywords
triage, of-vragen, conversatie analyse, Taverne
Citation
Erkelens, C, Charldorp, T C, Vink, V, Wouters, LTC, Damoiseaux, R, Rutten, F, Zwart, D & de Groot, E 2022, 'Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage', Huisarts en Wetenschap, vol. 65, 65, pp. 11-17. https://doi.org/10.1007/s12445-021-1372-z