De SLA als gebruikersovereenkomst

Abstract

De dienstverlening door bibliotheken en documentatiecentra wordt gekenmerkt door diverse technologische ontwikkelingen die de taak van de informatiespecialist sterk wijzigen. Allereerst spelen Internet en Intranet een belangrijke rol, waardoor informatiecentra zich steeds marktgerichter gaan opstellen. Was tot voor kort het functioneren van documentatiecentra gericht op collectiemanagement, signaleren en rapporteren, thans is de missie gericht op het ondersteunen van kennisoverdracht door actief toegang te bieden tot alle relevante informatiebronnen. Het uiteindelijk gevolg van deze ontwikkelingen is een drastische verandering in de relatie tussen documentatie-instellingen en hun gebruikers