Een ander gebruikersonderzoek; Bibliotheek Wageningen UR
Publication date
2004-01
Authors
Smelik, Jos
Editors
Advisors
Supervisors
DOI
Document Type
Article
Metadata
Show full item recordCollections
License
Abstract
Beschrijving van 'anders dan anders' gebruikersonderzoek door Bibliotheek Wageningen UR. In 2003 werd met behulp van het Amerikaanse systeem LibQUAL+™ (gebaseerd op de bekende Servqual methode) zo'n onderzoek gehouden. De resultaten hebben geleid tot een aantal geplande
acties om verbeteringen aan te brengen in haar
dienstverlening.
Keywords
Gebruikersonderzoeken, User surveys, LibQUAL+™, Servqual