Is de energieconsument klaar voor de groene transitie?

Abstract

In het kader van de transitie van fossiele brandstof naar duurzame energie wordt van consumenten verwacht dat zij actief aan de energiemarkt deelnemen, waaronder het zelf gaan produceren van duurzame energie. Voor deze ‘groene transitie’ is, zowel wat betreft de empowerment als de bescherming van consumenten, van belang dat de consument zijn contractuele en wettelijke rechten en verplichtingen begrijpt. Deze bijdrage presenteert een origineel kwantitatief onderzoek naar geschillen tussen energieleveranciers en consumenten dat inzicht verschaft in de mate waarin consumenten in dit opzicht klaar zijn voor de groene transitie. Uit dit onderzoek, van gepubliceerde en ongepubliceerde uitspraken van de Geschillencommissie Energie, kan worden afgeleid dat veel energieconsumenten thans nog moeite hebben met het begrijpen van hun contractuele verplichtingen en de bescherming die het consumentenrecht haar of hem biedt. Indachtig deze bevinding is het van belang dat de in de sector toepasselijke algemene voorwaarden op een toegankelijkere en begrijpelijkere wijze aan energieconsumenten worden gepresenteerd teneinde hen toe te rusten voor de groene transitie.