Kwaliteitszorg als managementinstrument

Abstract

De sector documentleverantie van de Bibliotheek van de Technische Universiteit Delft (BTUD) werd in januari 1997 gecertificeerd. Sindsdien gebruiken wij de ISO-normering niet alleen als kwaliteitssysteem, maar ook - en steeds vaker - als managementinstrument. Veel informatie die de bibliotheek voor ISO in gestructureerde vorm moet verzamelen en vastleggen, kan namelijk tegelijkertijd dienstdoen als bestuurlijke informatie. Een kwaliteitszorgsysteem volgens een ISO-normering wordt nogal eens als een star systeem beschouwd. Dit hoeft echter niet het geval te zijn, zeker niet als de organisatie ervoor zorgt dat de verzamelde informatie gebruikt wordt als managementinformatiesysteem.