Betere dienstverlening en tevreden klanten

Abstract

Het krachtenveld waarin bibliotheken en documentatiediensten functioneren, is de laatste jaren sterk aan verandering onderhevig. Daarbij spelen diverse factoren een rol. Op de eerste plaats wordt menig informatiespecialist geconfronteerd met bezuinigingen en reorganisaties. Dat komt onder andere omdat de financiers (overheid of het bedrijf) meer ‘waar’ voor hun geld willen. Ten tweede worden de klanten van de bibliotheek steeds beter geïnformeerd en veeleisender. Dat is logisch, want ze worden beter opgeleid en krijgen zelf meer ervaring in het zoeken en vinden van informatie. Ook ziet men steeds meer concurrenten van de traditionele bibliotheek ontstaan. De klant krijgt dus meer keuzemogelijkheden. Tot slot zijn er nog de onstuimige technologische ontwikkelingen. De technologie biedt meer, snellere en betere distributiekanalen van informatie.