Pro-actieve dienstverlening: de foliant van hogere lusten

Abstract

Bibliotheken kunnen een grote culturele impact bewerkstelligen door actief in te spelen op prosumenten, stelt Rinus Willemsen. Dat vergt echter wel een heel andere rolopvatting en andere organisatorische kwaliteiten bij bibliotheken. Pro-actieve dienstverlening als vingeroefening met de hedonistische drie G’s.